よくあるご質問②

よくあるご質問をQ＆A方式でまとめました。
解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせは必ずご注文前にお願いいたします。




◆ ギフト配送について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 17】 商品を直接相手方に送れますか？

対応可能です。商品を相手方に直接郵送する「ギフト配送」をご希望の方は、下記URLにご利用方法や注意点をまとめておりますので、ご注文前にご確認をお願いいたします。※ギフトラッピング(有料)は別途必要になります。

　⬥ ギフト配送について
　　https://www.iichi.com/listing/item/2416299



【Q 18】 値札などは入れないでもらえますか？

ギフト配送にかかわらず、値札・領収書・納品書などの値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心いただければと思います。




◆ 在庫について
￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 19】 表示在庫数以上の注文はできますか？

基本的に在庫切れはございません。在庫不足や在庫切れの場合は、必ずご注文前に商品URLとご希望点数をご連絡ください。在庫を調整いたします。



【Q 20】 在庫数に関係なくどれでも選べますか？

受注生産のため在庫数は形式的なものとなっております。基本的にどの色やパーツでもご用意できますのでご安心ください。




◆ 商品について
￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 21】 金属アレルギーでも使えますか？

花色小町で取り扱っているアクセサリーは、金属アレルギー対応ではありません。金属アレルギーをお持ちの方はご注意ください。

ピアスとイヤリングについては選択肢に樹脂製のパーツがございますが、その他の部分に金属のパーツを使用しておりますので、「金属アレルギー対応」との表記は行っておりません。アレルギーの度合いを踏まえ、お客さまご自身でご判断をお願いいたします。



【Q 22】 壊れた商品は修理してもらえますか？

花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスや修理などの対応を設けております。該当のお客さまは、下記URLより詳細と注意点についてご確認ください。

　⬥ アフターサービスなどについて
　　https://www.iichi.com/listing/item/2416290



【Q 23】 取り扱いの注意点などはありますか？

「商品に関する注意点」というページに注意点をまとめさせていただいております。詳しくは下記URLの「ご使用の際の注意点」「お手入れ・保管について」という項目をご参照ください。

　⬥ 商品に関する注意点
　　https://www.iichi.com/listing/item/1957930




◆ ギフトラッピングについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 24】 ギフトラッピングは可能ですか？

下記のページを商品と一緒にご注文いただくことで、対応させていただいております。詳細や注意点につきましては下記URLよりご確認ください。

　⬥ ギフトラッピング注文ページ
　　https://www.iichi.com/listing/item/1299066



【Q 25】 複数点を一緒にラッピングできますか？

１ラッピングにつき１商品の梱包を基本とさせていただいております。ご希望の場合は “必ずご注文前に” ご相談ください。ご注文後のご相談や作品のサイズ・点数によっては対応できないこともございます。ご注意ください。




◆ サービスについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 26】 領収書の発行をお願いできますか？

振込受領証・レシート・ご利用明細などをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。



【Q 27】 納品書の発行をお願いできますか？

iichiからのご注文手続き完了のメールをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。



【Q 28】 オーダーメイドは受け付けていますか？

こちらの都合で誠に恐縮ですが、現在は受付を停止しております。受付再開につきましても現時点では未定です。ご理解いただけましたら幸いです。




◆ ご注文のキャンセルについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 29】 注文をキャンセルできますか？

当店の商品は全て受注生産のため、着手後のキャンセルは原則不可とさせていただいております。あらかじめご了承ください。




◆ 商品の返品・交換について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 30】 商品の返品・交換はできますか？

届いた商品が壊れていた場合やご注文内容と異なる場合には、当店負担にて交換・追加発送などの対応を行わせていただいております。ただし、下記の場合を理由とする返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

✤ 到着日* から５日以内にご連絡いただけなかった場合
✤ 一度でも使用された場合
✤ 事前に承諾していない着払いなどによる返品の場合
✤ お客さま都合の場合
（ イメージと違った / 注文間違い / オプション選択漏れ ）

*到着日とは追跡サービスの結果が ‟お届け済み” となった日のことを指します。




◆ その他のよくあるご質問
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 31】 問い合わせの返事がまだありません。

お問い合わせをいただいてから通常24時間以内にご返信させていただいております。24時間以上経過しても連絡がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。



【Q 32】 iichiからのメールや通知が届きません。

下記などの理由によりiichiからのメールをご確認いただけないケースが確認されています。ご利用前に必ずメールの設定等をご確認ください。

✤ メールの設定により迷惑メールに振り分けられている
✤ 受信ボックスがいっぱいになっている
✤ メールアドレスの誤登録もしくは変更
✤ アプリの設定により通知がオフになっている





▼ ご利用ガイドへ戻る
https://www.iichi.com/listing/item/1666446