よくあるご質問①

よくあるご質問をQ＆A方式でまとめました。
解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせは必ずご注文前にお願いいたします。





◆ 発送・お届けについて
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【Q 01】 商品の発送はいつ頃になりますか？

発送はご入金確認日から12日以内に行っております。ただし、あくまで目安のため多少のズレが生じることもあります。また、点数が多い場合やご注文内容の不備などで目安を過ぎる場合は、こちらから改めて発送目安をご連絡をさせていただきます。



【Q 02】 商品はいつ届きますか？

配送先によって異なりますが、平均して発送から約1~2日でのお届けとなります。(離島などの一部地域は除く) また、ゴールデンウィークやお盆・年末年始などの大型連休時には遅延が予想されます。日数に余裕を持ってご注文ください。天候の影響や災害の発生などによる遅延にはご理解をお願いいたします。



【Q 03】 発送を早めてもらうことはできますか？

大変申し訳ございませんが、お急ぎ対応は行っておりません。制作・発送はスケジュールに従い行っております。ご注文状況などによっては結果としてかなり早い発送となることもございますが、あくまでも状況によるものです。他のご注文の発送に影響が生じる可能性があるため、「発送を早めてほしい」などのご要望にはお応えできません。お花の見頃やイベント前はご注文が混み合います。季節のお花、贈り物、特定の日用のご注文はお早めにお願いいたします。



【Q 04】 発送を遅らせてもらうことはできますか？

ご入金確認順に対応をしている都合上、発送の延期によりご注文状況の把握･管理に影響が出る可能性があるため、ミス防止の観点からお受けできません。ご了承ください。




◆ 配送について
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【Q 05】 配送方法には何がありますか？

基本的に下記の２種類からお選びいただけます。ただし、厚さが３cmを超える可能性の高い商品につきましては、レターパックプラスのみを設定させていただいております。ご了承ください。

レターパックライト･･･追跡〇 / 補償✖ 郵便受けに配達
レターパックプラス･･･追跡〇 / 補償✖ 対面手渡し



【Q 06】 １回に複数点を注文した場合の送料は？

送料は注文番号ごとに発生します。複数の商品を一度にご購入いただいても、かかる送料は一通分のみで追加送料は基本的に発生いたしません。



【Q 07】 別々の注文商品をまとめて発送できますか？

大変申し訳ございませんが、発送は原則、注文番号ごとに行っております。注文番号の異なる商品は別口での発送となります。ご注文の際はお買い忘れにご注意ください。



【Q 08】 商品を複数の場所に送ることはできますか？

１つの注文番号に対して登録いただける配送先は１ヶ所です。配送先が複数ある場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。



【Q 09】 注文後に配送先住所を変更できますか？

配送先の変更をご希望の場合は、メッセージより変更後の配送先をご連絡ください。発送作業のタイミングによっては対応できないことがございます。了承ください。



【Q 10】 受け取れなかった時はどうしたらいい？

郵便受けに届いた不在票より再配達をご依頼ください。ご不在で配達郵便局へ持ち戻りとなったお荷物の保管期間は７日間です。再配達のご依頼などがないまま保管期間を過ぎると差出元である花色小町へと返送となります。なお、再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。ご注意ください。




◆ レターパックでできること・できないこと
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【Q 11】 配達日時は指定できますか？

レターパックに日時指定のサービスがないため、特定の日に届けてほしいなどのご要望にはお応えできません。

贈り物などを特定の日に届けたい場合は、一度お客さまの方で商品をお受け取りいただき、その後に日時指定のある配送方法でお相手にお送りいただく･直接お渡しするなどをご検討ください。



【Q 12】 宅配ボックスを利用できますか？

レターパックライトは郵便受けへのお届け、レターパックプラスは対面手渡しでのお届けとなっているため対象外です。



【Q 13】 コンビニで商品を受け取れますか？

大変申し訳ございませんが、レターパックはコンビニ受け取りに対応しておりません。 ご自宅以外でお受け取りになりたい場合は、郵便局留めをご検討ください。



【Q 14】 郵便局留めはできますか？

可能です。備考欄に「ご希望の郵便局の郵便番号」と「郵便局名」をご入力ください。配送先にはお受取人様のご氏名とご住所のご登録をお願いいたします。あわせて下記の注意点もご確認ください。

✤ お受け取りには免許証などのご本人確認ができる書類が必要となります。
✤ 局留めの期間は、郵便物が郵便局に到着した日の翌日から10日間です。10日間を経過してもお受け取りいただけなかった場合は、差出元である花色小町へと返送となります。なお、再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。ご注意ください。



【Q 15】 匿名配送はできますか？

大変申し訳ございませんが、レターパックは匿名配送に対応しておりません。ご了承ください。



【Q 16】 宛名をニックネームなどにできますか？

宛名不完全で配達ができず返送となる可能性がございます。確実なお届けのため、配送先には正しいご氏名をご入力ください。





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