アフターサービスなどについて

花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスや修理などの対応を設けております。ご利用される場合は、こちらのページ内容をご確認のうえご相談をお願いいたします。

到着日からの経過日数によって対応が異なりますのでご注意ください。なお、到着日とは追跡サービスの結果が ‟お届け済み” となった日のことを指します。



＜　目　次　＞
　◆ 到着日から５日まで（初期不良）
　◆ 到着日から14日まで（アフターサービス）
　◆ 到着日から15日以降（修理）
　◆ イヤリング・ピアスの片方の紛失について
　◆ ご相談いただくにあたり
　◆ アフターサービス・修理に関する注意点
　◆ おわりに･･･




◆ 到着日から5日まで（初期不良）
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届いた商品が壊れていた場合やご注文と違う商品が届いた場合などの初期不良につきましては、下記URLの「商品の返品・交換について」という項目をご確認ください。

⬥ ご利用時の注意点
https://www.iichi.com/listing/item/2416579




◆ 到着日から14日まで（アフターサービス）
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上記の期間内の破損・パーツの紛失につきましては、基本的に修理代・パーツ代は頂戴しておりません。こちらへの郵送が必要になった場合にかかる費用のみご負担ください。

該当のお客さまは、「ご相談いただくにあたり」「注意点」をご確認のうえご相談をお願いいたします。




◆ 到着日から15日以降（修理）
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到着日から15日以上経過した商品の破損・パーツの紛失につきましては、有料での対応となります。

往復の送料と修理代・パーツ代をご負担をお願いいたします。ご負担金額は修理内容やパーツなどにより変わるため、「ご相談いただくにあたり」「注意点」をご確認のうえまずはご相談ください。




◆ イヤリング ・ ピアスの片方の紛失について
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到着日からの経過日数にかかわらず、片耳分の無償提供は行っておりません。片方のみのご購入もしくは買い替えをご検討ください。

片方のみのご購入をご希望のお客さまは、「ご相談いただくにあたり」をご確認のうえご相談ください。

片方のみのお値段は、梱包費など諸経費の関係で該当商品の価格(ご相談時点)の６割で設定させていただいております。あらかじめご了承ください。




◆ ご相談いただくにあたり
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ご相談いただく際には、修理が必要な部分が鮮明に写った画像をご用意いただき、詳しいお話をお聞かせください。

その際に、ご氏名・注文番号（いつ購入したか）などの情報をお伝えいただくとよりスムーズな対応が可能です。

また、下記の注意点もあわせてご確認をお願いいたします。




◆ アフターサービス・修理に関する注意点
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✤ 当店の商品に限り対応させていただいております。それ以外のアクセサリーの修理などをご相談いただいても対応できませんのでご注意ください。

✤ ご購入情報が照会できない場合、適切な対応ができないことがあるため、お断りさせていただくことがございます。

✤ 事前のご相談なく商品をご郵送いただいても対応はいたしかねます。必ず事前にご相談をお願いいたします。

✤ 当店による対応を前提としております。お客さまご自身による修理などが行われた場合、修理をお受けできないことがございます。

✤ ご相談時に画像をお送りいただけない場合に、商品の状態がわからず適切な対応や判断ができないことがあるため、お断りさせていただくことがございます。

✤ 新品との交換や返金などの対応は原則行っておりません。

✤ 商品の状態によっては修理やパーツの交換はお受けできません。作品のメインとなるつまみ細工部分は布製のため、型崩れを起こしたり汗や皮脂などで劣化したりすることがあり、状態によっては買い替えをおすすめしております。あらかじめご了承ください。

✤ 仕入れ状況などによっては同じパーツをご用意できないことがあり、デザインの変更をご提案することがございます。また、類似のパーツがご用意できない場合に、対応不可とさせていただくことがございます。

✤ 原状回復を原則としておりますので、それ以上のご要望にはお応えできないことがございます。

✤ ピアスのキャッチなど汎用性のあるものにつきましては、仕入れを本体とセットで行っている都合上、ご提供・販売をお断りさせていただくことがございます。

✤ 修理によって商品にダメージが蓄積することもございますので、一つの商品につき修理は一度までを基本とさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。




■ おわりに･･･
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こちらのページで解決しなかった場合は、まずは一度メッセージよりご相談ください。




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